典型案例|复星商流：基于SaaS模式的家庭健康，消费全程供应链管理平台

发布时间：2022-10-25 来源：中国仓储与配送协会　　

一、 企业情况

复星商业流通产业发展集团（以下简称“复星商流”）是复星旗下基于SaaS模式的家庭健康消费全程供应链组织者，创立于2015年8月，提供以数智科技为引领，以GSP标准园区为场景，聚焦于食品、药品等有温度、湿度、时效要求产品的商业流通全程服务，旗下业务覆盖母婴商品、美妆个护、营养保健和药品器械等家庭健康消费产品，服务于零售终端的专业SaaS系统以及符合食药监全程管理的供应链服务。

自2015年起，复星商流就启动自建仓储物流网络，在国内布局6大枢纽群，建设GSP标准物流园区，实现48小时覆盖核心城市圈的服务终端网络。截至2021年，已经在华北、华中、华东、华南、西南、西北的10余个核心经济区构建枢纽仓体系，投产、在建等仓储面积超过120万平方米，形成了一套较为成熟的“信息网+仓网+运输网”的物流体系，构建了国内24-48小时配达“一件代发”能力和全球“门到门”供应链服务能力。

二、易链康一体化SaaS平台

（一）平台概述

市场上，以SaaS为基础的供应链整合与服务平台增长迅猛，如美国Shopify通过提供SaaS工具、平台和服务，帮助B端商家启动、发展、营销和管理任何规模的零售业务，同时为全球家庭用户提供更好的购物体验。复星商流“易链康”在此背景下，基于市场需求并顺应数字经济发展趋势而打造。

复星商流“易链康”，是家庭健康消费智慧供应链综合服务平台，以改善供应链服务为目标，立足于社区B端需求，通过全球寻源、线上直采，打造海量商品体系，为终端提供透明、高效的一站式采购和管理服务，为生产商、品牌商实现高效和低成本的多渠道销售，并提供“数字化管理工具和物联网技术”，实现货物可溯和流通信息可溯。同时，基于国内GSP标准仓库、分布全球的服务网络，为客户提供可信赖的全程供应链服务，通过线上线下协同，实现信息流、资金流和货物流的一体化整合。

基于云计算和中台构架以及多年供应链的业务沉淀，复星商流搭建行业领先的软硬件一体化体系——易链康一体化SaaS平台（以下简称“易链康”），“易链康”包括智能仓储可视化管理系统、私域和公域的全域营销智能社交化客户关系管理系统（SCRM）、社区终端店铺运营管理系统以及远程药学服务、药学终端服务及智慧监管系统，可以全面完成数据累积沉淀、挖掘分析，精准客户管理、进销存管理与柔性供应链，实现多方共赢。

（二）平台建设背景

在《“健康中国 2030”规划纲要》出台、人口老龄化增长、人民健康意识增强、技术与消费升级等因素的共同驱动下，服务于家庭健康消费的大健康产业已经成为中国的重要朝阳产业之一。在目前的大健康市场中，复星商流所聚焦的母婴商品、美妆个护、营养保健以及医疗器械等细分领域已超过8.5万亿元人民币，占GDP的比例达6.5%。

从供应链视角看大健康产业，这个产业的供应链表现出复杂程度较高、管理难度较大、受政策影响等总体特征，供应链管理还处于较为早期的阶段，一些典型问题表现为供需不匹配的现象较为突出、三流协同的程度还比较低、以产品主导逻辑为主、对服务的关注较少等。   当然，随着产业的发展，供应链链条正在不断缩短、供应链扁平化程度也在不断提高，大健康产业供需一体化、供应链扁平化是未来发展的趋势。

在当前新的商业环境下，以实体产业结合网络的信息传播能力形成产业互联网业务服务模式越来越受到认可，成为各行各业包括大健康产业先行企业寻找新的增加点的突破口，复星商流“易链康”在此背景下应运而生。“易链康”利用云计算、大数据、智能化等先进的信息技术，构建了统一的中台服务基座，并提供一体化、多渠道共享的商城交易服务、库存共享管理服务、柔性调度物流配送服务、B端专业服务以及海外贸易服务等SaaS功能，以在家庭健康消费供应链领域达成下述目标。

（1）支撑全球“门到门”供应链服务体系，实现信息全程贯通。

（2）提供更优的全球商品服务、更高配送效率服务的可能性，持续更好地服务客户。

（3）为供应链下游的零售终端提供SaaS工具，便于终端可以更好地服务客户。

（三）平台构架

基于上述3个目标，即支持全球“门到门”供应链服务、更好地服务客户以及帮助客户更好地服务客户，“易链康”在设计时以一体化为中心思路，兼顾新零售场景下的全域运营需求，以及柔性供应链的业务创新和敏捷交付需求，整个应用架构以微服务架构为基础，分为前端、全渠道统一服务、统一中台、后台系统等4个层次，如图1所示。

图1 “易链康”平台构架

前端：提供面向供应链产业链上下游的全部用户的使用入口。在设计时，充分考虑了当前互联网经济环境下的全域运营需求，在提供统一的公域访问电商门户、支持外部电商平台及云ERP系统接入的同时，也支持基于微信为载体的多种私域服务。

全渠道统一服务：提供统一面向所有渠道的标准接口服务，支持外部渠道系统的敏捷接入。由此，供应链各环节不同类型的用户可以便捷加入产业生态，共享“易链康”全球优选产品、优质物流服务、行业健康SaaS等多种服务，快速实现市场效益。

统一中台：给运营管理人员提供统一中台，打通信息壁垒，提升管理效率与决策精度，支持生态业务的平滑增长。中台包括订单、商品、采购、库存、用户、营销、内容、质量、财务、结算、客服等一系列中心，可满足绝大部分运营管理的需求。

后台系统：包括ERP、WMS、TMS、FMS等多类管理应用。

（四）平台特点与优势

一体化：平台采用分层架构，实现了统一的中台管理，既支持自营商场，也支持各大互联网平台、外部ERP系统等多渠道的统一接入，支持统一的订单管理、库存共享管理和物流配送服务。借助统一中台，可提升经营管理效率；借助多渠道统一服务，可提升订单服务质量。同时，还具备很好的可扩性，可根据业务需要，敏捷集成各种销售渠道，拓展业务。

端到端：除了支持上述多渠道的订单、库存、物流配送统一服务外，还能够支撑全程的S2B2C业务模式。向供应链下游延伸，平台提供赋能终端服务顾客的SaaS工具，如面向医药零售终端的药学服务工具、面向家庭健康消费零售终端的会员服务工具等；向供应链上游延伸，平台提供功能完备的供应商采购管理平台，同时，还提供跨境贸易的功能。

新零售：平台充分考虑新零售趋势下运营要求，不仅能够支持以订单为中心的一体化服务，还内嵌了很多新零售工具，如内容营销、微店、分销、直播、代销、一件代发、商机分析等功能。此外，支持全域运营，提供丰富的私域流量运营工具，这些新零售工具丰富了平台及平台客户的营销手段，提升了营销精准度。

（五）应用案例

1.助力供应链数字化升级

《天猫隐形眼镜行业人群洞察白皮书》显示，彩色隐形眼镜于2019年、2020年、2021年上半年的市场增速分别达到20%、45%、83%，是一个快速崛起的市场。在2003年和2012年，隐形眼镜、彩色镜片先后被纳入三类医疗器械监管范畴，按最高风险级别监督管理，因此，需要实现对产品入库、存储、出库、运输过程中的全程监管。

随着隐形眼镜、镜片等产品在电商渠道的销售量不断增长，在向一体化、标准化和智能化模式转变的过程中，也需要对产品的入库、存储、出库、运输进行全程监管。

复星商流为某国际知名隐形眼镜品牌制订了供应链管理解决方案，提供包括库存管理、S2B2C在线订货管理和一件代发等服务。尤其在仓库信息化管理方面，在深入了解该品牌的仓储业务痛点和提升优化需求后，为其量身定制了符合电商需求的仓储管理系统WMS、运输管理系统TMS、物流计费结算系统BMS、供应商协同系统TPL等，实现VMI库存实时在线管理、JIT及时补货、订单进度实时跟踪、产品有效期和库存状态实时监控，从而优化产品在供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，缩短库存及配送时间，减少流通成本；严格执行产品批次先进先出，实现近效期预警和库龄管理；严格执行GSP的制度要求，不超范围经营；通过采用RF拣货，提高拣货准确率、批次正确率；实行拣存分离，仓库管理更加规范化；增加退货扫描功能，严格把关过期商品不允许退回，提高仓库的退货操作效率和准确率等。

复星商流负责该品牌天猫国际旗舰店的整体运营，从线上店铺运营，到线下仓储配送，复星商流杭州GSP仓每天处理线上2C订单10000多个，通过订单优化、应用智能化拣选设备等，订单在消费者付款后5小时内即可完成订单处理、拣选、复核，并打包发运，区域内订单24小时送达率达95%以上。

2.搭建WMS智能仓储管理系统，构建抗疫“全球运输动脉”

2020年新冠肺炎疫情暴发，武汉的防疫物资告急，复星商流启动驰援模式，在上海浦东设立了上海复星基金会防疫物资分拨中心，第一时间紧急启动医疗物资全球调配，仅用4天时间，将5万件防护服从德国运到武汉等抗疫一线，这是中国第一批从海外运回的大批量防护物资。凭借强大的全球化能力，复星商流从23个国家运回防护服、口罩、呼吸机等重要战略物资，为中国战胜疫情提供有力支持，复星商流整合社会资源搭建防疫物资“运输大动脉”，通过24小时不间断的行动接力，构建“生命防线”。

在抗疫的第二阶段，复星商流以国际人道主义精神驰援全球抗疫，运送核酸试剂、呼吸机、口罩、防护服、 防护手套等超1.47亿件，构建面向亚洲、欧洲、美国等方向的多条运输渠道，打通抗疫物资运输上下游仓储、物流、分拣、通关、清关、接收等各环节，保障全球驰援物资的快速输送。

复星商流在疫情资源紧缺、春节物流运力严重下降的情况下，基于国内自建仓储、整合社会物流资源以及辐射全球综合物流服务能力，第一时间在中转仓搭建WMS智能仓储管理系统，该系统已经在复星商流杭州医药仓有效运营，可以实现订单全流程的实时在线管理。利用WMS，合理编排医疗物资不同订单的优先顺序，通过国际国内空运、汽运、快递等方式，确保物资第一时间运抵全国100多个省市以及全球50个国家和地区。所有国内分拨订单均在2天内处理完毕，库存准确率达到99%以上。

本文选自《2022年中国仓储配送行业发展报告》，如需《报告》全书，请联系：

中国仓协-王新伟 15101175575（同微信）