会员风采丨疫情下，怡亚通展现供应链的柔性与韧性

发布时间：2022-04-22 来源：中国仓储与配送协会　　

如今，新冠疫情已经在全球持续了两年多时间。疫情中我们见证了医生、民警、物流等“最美逆行者”的一个个感人瞬间、见证了中国人民不屈不挠团结抗疫的坚定信念、见证了全世界人民突破重重障碍携手抗疫的不懈努力……

我会会员企业深圳市怡亚通供应链股份有限公司（以下简称“怡亚通”）作为供应链行业的引领者，从疫情发生日起便发动全集团之力，全程参与国家抗击疫情与复工复产“战役”。并针对采购、分销进口、物流等环节充分发挥供应链平台模式的柔性与韧性，提供贴心服务及创新解决方案，助力上下游客户平稳过渡疫情，保障市场稳健有序发展。

截至2021年12月，怡亚通为全国32个省级行政区500多个城市的商超门店采购、供应日用品、生鲜、食品、医疗用品等金额近400亿元，同时为各城市医院、疫情观察点等防疫抗疫站点供应重点医疗物资（口罩、呼吸机、消毒液等）近5000万套（件）。2022年，怡亚通持续为防疫抗疫做出贡献……

一、深圳：我们都肩负着很重要的使命

2022年1月起，深圳市与香港特别行政区（以下简称“HK”）相继出现零星的新冠病毒确诊病例，深圳市委市政府立即启动了相关疫情防控措施，3月初更是全市一度按下了暂停键，而HK疫情持续蔓延给深港仓储、运输、清关等工作带来了更多的困难与挑战。

无论是供应商、品牌、物流仓库，还是零售门店，随着疫情和社会管控措施出现了各种状况：某个场所被封了、某个司机因核酸到期不能入场、某员工确诊了全楼栋封闭、往返深港的港籍司机不时有检测阳性个案导致不少车行被迫暂停运营……深港两地的经济发展面临严重挑战。

面对深港疫情，怡亚通第一时间成立了疫情专班小组，对内落实佩戴口罩、每日消杀、出入测温、核酸检测等防疫措施，减少疫情感染及传播风险；对外协调属地街道办组织核酸检测小组进园区作业，坚决落实“家门口”核酸“一天一检”，积极推动公司复工复产，使公司与合作伙伴恢复正常生产经营。

图1：HK仓库全副“武装”作业

怡亚通位于深圳、香港两地的商务、关务、物流团队在疫情爆发后积极配合，凭借具有供应链物流基因的综合优势，整合上下游以及线上线下资源，联动兄弟公司与平台，调配全国物流网络，在确保安全的前提下，保障货物流通。HK仓库更是团队在疫情严峻的情况下，遵守防疫的各项规定，实行轮班制等各项应对措施，为确保收货、理货、发货有效开展，重新调整作业流程，全面提升作业效率。

疫情之下，由于封控等原因，深圳当地仓库资源不时出现紧缺，为了不影响客户库存周转与存储要求，怡亚通的物流工作人员在东莞、惠州等深圳周边城市深入调研、考察合适的仓库资源，随时响应客户的仓储与运营需求。

图2：怡亚通深圳网点订单派送中

在深港车资源极其匮乏的情况下，怡亚通公司实行HK仓库轮班运作，保障深港货物安全顺畅流通，公司派专人专项对接客户，24小时在线沟通，发现问题及时处理。同时，深港两地团队积极开发、导入更多的后备深港车资源，号召深港司机群体互相推荐，大大丰富了运输资源，可随时启动应急措施，满足客户运输需求。

除深港陆运外，公司还积极开拓海运、铁运及多种运输方式，解决运输资源问题，储备更强大的运力，应对各种突发状况，盐田港、上海港等全国港口的海运进口业务效率与业务量得到了较快的发展。

二、北京：平安交通奋斗者

2020-2022年，北京经历了多轮小规模疫情，并且面临备战2022年冬奥会的艰巨任务。北京作为国家的政治中心、文化中心、经济中心，每一轮疫情时，如何适应严格疫情管控措施，同时保证产业链供应链稳定，成为各级政府、企业与社会面临的共同挑战。

怡亚通及旗下北京春溢通物流有限公司（以下简称“春溢通”）全员积极投入到抗击疫情的战斗中，多次圆满完成北京市商务局指定生活必需品政府储备鲜蛋专库、北京市疫情防控物资应急运输、北京市交通委指定为入境人员行李转运服务等供应链任务。

图3：现场执行机场转运行李

疫情期间，怡亚通与春溢通长期执行“7×24小时”无间歇备战状态，每日送货次数由原来的2次/人/日增加为3-4次/人/日，调度人员由原来的一班作业改为白夜两班作业。从接单、备货、装车，公司用超高效率完成每一次任务，保障了政府所需的防护物资及各大商超生鲜鸡蛋、米面粮油、奶制品、矿泉水、调料品、方便面等民生物资的及时供应。

图4：怡亚通与春溢通物流服务团队

怡亚通大力整合仓、运、配、智能信息服务等资源，由春溢通提供运力全面对接并开放天津、河北等地的物流中心的仓储资源，为各类抗疫救援物资免费提供超过20万方的仓储服务，累计承运民生类物资约5165吨，医疗应急物资超过1000吨。

图5：荣获“平安交通奋斗者·北京榜样 优秀奖（集体）”

凭借专业、高效的物流服务与积极践行企业社会责任，春溢通2021年被市交通委联合首都文明办、市应急管理局、市公安交通管理局授予“平安交通奋斗者·北京榜样 优秀奖（集体）”荣誉。

三、上海：全力以赴助力客户稳定运营

上海，内地最重要的经济中心、对外贸易与交流中心，近两年因国家疫情防控战略要求，承接了最多的国外飞中国客运航班，加之海运跨境港口的人与货流量巨大，内防反弹、外防输入压力骤增。

这两年来，上海口岸对疫情防控要求极其严格，在原有的进口检验检疫操作规范基础上，还需货物现场消杀，提交产地核酸检测材料，并要求提货司机提供48小时（疫情紧张时甚至需24小时）核酸阴性证明、健康码、行程码等，导致口岸提货的时间比以往延长了近一倍，公司提货车辆排队时间最长一次达18小时。

为了保障进口客户的运营效率，怡亚通与JNY、YH等重点客户深入沟通，优化了进口的流程环节，项目专人7*24小时随时跟进，将检验检疫材料提前按照海关的要求做好备案、备查，随时响应海关与客户的各种需求，经过一段时间的实践摸索，口岸提货效率有了较大改善。

图6：2022年2月，上海怡亚通成功通过沪首批“经海关核准出口商”资质认定

货物进口提货到怡亚通上海仓库入库，公司还需对货物进行二次消杀，由于上海当地的消杀公司业务非常繁忙，上门服务的周期较长，为了不影响客户订单的出入库效率，上海仓库自行购买了消杀装备，提前训练消杀流程与技巧，在消杀公司无法及时上门服务时，仓库人员可以对货物执行消杀，一年多下来，他们都已经成为了专业的消毒、消杀工作者。

图7：上海仓库出入库消杀作业中

在做好进口供应链运营的同时，上海怡亚通还积极拓展直播电商供应链项目。2022年3月22日，客户M与李佳琦合作直播带货，当晚合计成交1.6万单，加上后续消费者纷至沓来，一时间订单暴增。

但那时正是上海疫情管控的关键时期，怡亚通上海仓库有一半的员工居家隔离。在李佳琦直播之前，公司M项目组已经在线上电话会议讨论制定了相关预案，直播后的第二天居家隔离人员负责线上对接，现场上班人员则悉数前往支援制单、拣货、打包、分拨等环节，连续三天加班至凌晨，终于在直播许诺的最后期限前全部发货完毕，得到客户M的好评。

四、珠海：以后继续合作

2021年12月27日，怡亚承接了珠海航空城集团新春节日福利商品的选品、采购、分拨、配送、结算等一站式供应链服务。

2022年1月12日，航城集团订单近3000个包裹从怡亚通总仓开始陆续奔赴珠海客户指定收货地点。但1月14日，珠海市在核酸检测中发现一例“奥密克戎”新冠病毒阳性案例，珠海市委市政府当机立断，对部分区域人员与货物的流通进行必要管控，而且随着每天都在增加新案例，管控区域越来越多，项目的3000个包裹被迫滞留。

图8：订单包裹分拣打包现场

面对困难，怡亚通人以“想客户之所想、急客户之所急”的责任感、使命感向客户做出了一定如期完成订单交付的承诺和担当，立即启动预案，公司与顺丰各网点密切联动，紧急订单由公司送至顺丰网点无缝衔接。

货物到达珠海后，因疫情导致多地址无法配送上门，导致订单异常时有发生，怡亚通安排了专门的订单客服24小时待命，随时处理突发情况。每一个订单在派送前都主动与收件人反复确认收货时间地点，如果收货地址临时突发被划为管控区，则第一时间在系统中更改收货时间和地点，客服经常凌晨依然奋战在服务的第一线，为第二天客户按时收货奋战到天明。

图9：无论多晚，必须完成任务！

更有时，因疫情临时管控，出现了已经临近收货时间但数百份货物依然滞留在配送点的情况，怡亚通客服就多方咨询、沟通，甚至求助市民热线，最终实现了如期交付。

这次珠海疫情下的近3000个包裹订单，是怡亚通S2C供应链体系和能力最好的试金石，怡亚通人不辱使命，出色完成了准时交付的任务，而航城集团负责人则以“以后继续合作”为公司团队点赞。

图10：这是最好的赞誉！

疫情面前，没有人能置身事外，怡亚通始终以高度的社会责任感，实践作为中国供应链龙头企业的责任与担当，增强客户及产业上下游供应链的柔性与韧性，与全国人民的心紧紧牵系在一起，患难与共、团结互助，在党和政府领导下共克时艰，为国家抗击疫情、保产业链稳定、助力国家经济平稳有序增长做出应有贡献。