一、企业情况

（一）企业简介

湖南省康程物流有限责任公司，前身为国企，2015年改制后转型升级新成立康程，注册资本5000万元，以“专注健康、服务全程”为理念，基于“仓配一体、全程可视化”，构建湖南省全覆盖的供应链一站式物流配送网络。公司通过ISO9001质量管理体系认证，并获得“中国五星级仓库”“AAA级信用企业”“长沙市移动互联企业”“制造业与服务业联动金牌服务企业”“供应链体系建设试点企业”“供应链创新实践企业”“绿色城市共同配送企业”等资质称号。

（二）发展优势

1.零盲点的物流网络。拥有100条干线和100个落地配网点，全省县市直达不中转，通过县级落地配网络覆盖镇、乡、村。

2.充足的运力资源。整合3家城配公司，整合运力车辆近500台，并大规模投入新能源车，实现县、乡、村高效配送。

3.丰富的仓储资源。已运营仓储面积达18.5万平方米，其中，公共分拨配送中心1万平米（2018年获评为中国五星级仓库），统仓统配中心15.5万平方米，大宗商品集散中心铁路站台仓2万平方米，即将投入使用的仓储面积20万平米。

4.强大的信息支持。自主研发基于“互联网+物联网”现代物流管理系统云平台，实现供应链资源物联集成，货物状态和订单状态的手机终端全程可视、配送线路智能优化等。

（三）服务及业务规模

公司提供供应链统仓统配；药品、家电、食品等配送（市级12小时，县乡次日达）；大宗商品公铁联运；物流供应链解决方案等服务。服务于国药控股、华润医药、瑞康医疗、九芝堂、益丰、时代阳光集团、格力电器、美的安得、海信电器、大金空调、江小白、维达纸、海天食品、恒大冰泉、昆仑山水、董酒传奇、五矿集团等客户。2019年，配送SKU近10000个，配送商品货值近500亿，日均订单量1300单，全年订单量超45万单，年配送总量70万吨以上，其中带托运输率43.5%，累计配送客户数40000余个。

二、服务案例——湖南县乡药品融合协同全网配送

（一）案例背景

药品安全流通是一项重要的民生工程，“药荒”现象广泛存在山区基层医院，乡村老百姓购药难、用药难问题仍未得到较好的解决。在新医改中一项重要内容就是提高基层特别是农村和边远地区药品配送能力，然而，在药品“最后一公里”配送中，仍存在配送点多、面广、分散，订单碎片化，配送成本高昂，配送专业性要求高等特点，单个医药流通企业无法满足药品及时配送下乡。

康程物流打造“湖南县乡药品融合协同全网配送模式”，基于“百县千乡零盲点”的药品配送网络，开展“送药下乡——医药城乡末端共同配送”工程建设，通过集约化帮助医药流通企业有效降低成本，同时实现多家企业药品高质、高效、安全融合协同配送。

（二）服务创新

1.集约化。通过建立医药共同配送平台，与省内多家医药企业签定唯一配送合作协议，推进药品市、县、镇、乡共同配送。截止到2019年9月，通过集约化实现乡镇村基层医疗点覆盖率由不到3%增长到21.98%。截止2019年9月，具体覆盖数据如下：

2.标准化。一方面，以GSP法规为依据，对医药配送硬件设施设备进行严格要求，对服务于医药配送的干线和配送车辆，均要求采取封闭式厢式货车，对中转场要求药品上托及其温度控制，并要求中转滞留时间不超过24小时。另一方面，制定《医药配送标准化操作流程及手册》，规范所有操作全流程标准化，涉及货物交接、信息流操作、票据交接、温度要求、服务用语等。

3．全网协同化。搭建三张网天网、地网、人网。天网，指建立端到端全程可视的物流信息系统。地网，又分为两个节点和两种模式。两个节点：即干线运输网络和落地配送网络，对于市级配送量大的采取干落一体，减少中转环节，直达客户手中。两种模式：自营模式与合作模式，200公里以内以及地市采取自营模式，该部分配送量占到公司总配送量的80%以上；偏远县城暂时采取合作模式。2019年，开拓地市级子公司，建立地市级县乡网络，采取班车串点乡镇配送模式。人网：前端，建立一支专业的医药项目经理队伍，为医药企业提供一对一的专业物流解决方案及现场“物流管家式”服务。末端，在全省86个县城和14个地市选100名具有服务意识人员组成落地配送团队，并进行一对一的专业药品配送服务培训，使其达到公司操作要求。

（三）技术运用

1. 信息技术创新。基于“互联网+物联网”现代物流管理系统云平台，一方面通过仓配系统部署智能终端，实现供应链资源物联集成，货物和订单状态在手机终端全程可视、配送线路智能优化。另一方面，通过云计算、大数据分析等现代信息技术，实现与客户ERP系统、流通企业WMS或TMS系统无缝对接，构建客户、仓库、配送联动的新型智慧物流与供应链管理系统。

2. 配送路由优化。搭建以医药为主体的省内全网无盲点配送网络，改变原有路由方式，解决层层中转、层层装卸所带来的问题，实现服务质量可控。

原有路由方式：客户仓库——长沙分拨——地市级分拨——县级——乡镇。原路由方式存在中转环节过多、药品配送质量不可控、配送时效低等问题，县级配送通常最快也需要48小时。

可控的三级路由方式：

A、地市级：客户仓库——收货人仓库。

B、县级：客户仓库——县级落地配网点——收货人仓库。

C、乡镇村：客户仓库——县级落地配网点分拨——乡镇收货仓库或者地市子公司直接配送到收货人。

可控的路由方式极大地减少中间转运环节，避免进入中转场的各种风险，并且将配送时间缩短1天。同时，通过每日支线定点班车、村村通快车、冷链专车（针对冷藏药品）三种配送方式，打造完善的市、县、乡、村四级物流配送体系，同时，确保药品配送质量的可控性与可靠性。

（四）取得效益

1.经济效益。康程物流为某合作医药企业提供配送服务后，实现3年内年销售额从60亿增长到100亿，并且快速抢占了农村市场。

2.社会效益。及时、安全地为老百姓配送每一盒药，与药品经营企业共同解决乡村老百姓购药难、用药难的问题，满足老百姓对健康、美好生活的需求。

三、下阶段计划

加快建立“县城公共分拨配送+供应链统仓统配平台”，将试点成功经验复制到各县，加大乡镇配送频率，实现乡镇天天配。加快开通乡镇网络班车，预计2021年实现乡镇网络覆盖2000个以上，全省乡镇网络覆盖率达90%。信息系统三大平台“专享平台、共享平台、众享平台”2019年完成测试，并将于2020年1月正式对外开放，满足即时发货、即时下单需求。2020年继续整合社会专线资源，以整合30条省外线路为目标，结合省内100条线路，打造高效网络，赋能社会专线更好的实现降本增效。

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